Comment les facteurs culturels affectent les comportements de fidélité au point de vente ? Le rôle central de la proximité sociale
La fidélité aux points de vente en détail est essentielle à la survie et au succès d'un commerçant. Les avantages intangibles procurés par l'échange social en magasin influencent la manière dont les consommateurs envisagent leurs relations avec le commerçant. Toutefois, ses relations avec la proximité sociale et les facteurs culturels ne sont pas claires. C'est pourquoi cet article étudie les effets de dimensions culturelles spécifiques sur le comportement de loyauté, ainsi que le rôle médiateur de la proximité sociale sur la relation étudiée.
Charinsarn, A.R., Diallo, M.F. and Lambey-Checchin, C. (2023), "How do cultural factors affect loyalty behaviour in retailing? The central role of social proximity", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 51 No. 4, pp. 523-545.
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